연수생에게 친절하고 신속한 서비스를 제공하겠습니다.

방문자를 응대하는 경우

- 현관에 층별 사무실 안내도를 게시하여 방문객이 원하는 사무실을 1분 이내에 찾을 수 있도록 하겠습니다.
- 모든 사무실 입구에 직원배치도를 게시하고, 직원은 항상 공무원증을 패용하여 방문객이 필요한 담당자를 1분 이내 에 찾을 수 있도록 하겠습니다.
- 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후 10분 이내에 연락처로 전화를 드리도록 하겠습니다.

전화로 응대하는 경우

- 전화는 벨소리가 3회이상 울리기 전에 받도록 하겠습니다.
- 전화를 받는 직원은 “감사합니다. OO부 OOO입니다” 라고 먼저 인사 하겠습니다.
- 전화를 다른 담당자에게 연결할 경우에는 고객으로부터 들은 요점을 전하고 연결해 줌으로 써 고객이 같은 내용을 재차 설명하는 일이 없도록 하겠습니다.
- 찾으시는 담당자가 부재중일 경우 용건을 메모하여 담당자에게 전달하여 처리하도록 하겠습니다.
- 대화가 끝났을 때는 끝인사를 하고 2초 늦게 전화를 끊겠습니다.

- 연간 연수 일정을 홈페이지를 통해 연초에 게시하고, 연수중에도 수시로 공지함으로써 연수생의 편의를 도모하겠습니다.
- 본원 홈페이지를 통하여 연수생의 요구를 수용하고 이를 적극 반영 하도록 노력하겠습니다.
※ 홈페이지 접수 창구(연수도우미 > 묻고답하기)를 운영하고 등록하신 글에 최대한 신속하게 응답ㆍ안내하여 드리겠습니다.

- 자체적인 연수운영협의회를 조직하여 합리적인 연수가 되도록 하겠습니다.
- 평가관리위원회를 조직 운영하여 객관성 및 투명성 확보에 철저히 하겠습니다.
- 내-외부 인사로 인천광역시교육청교육연수원운영위원회를 조직 운영하여 연수생 중심의 연수과정을 적극 발굴 노력하겠습니다.
- 연간 연수에 대하여 자체 요람을 1회 이상 제작하여 배포함으로서 연수운영의 효율화를 도모할수 있도록 하겠습니다.

- 연1회 이상 일정기간을 정하여 급식 운영에 대해 설문조사를 실시하여 연수생의 급식 만족도를 향상시키겠습니다.

<연수생의 후생-복지>

- 연수생의 교통 편의를 위해 최선을 다하겠습니다.
- 연수생의 건강관리를 위해 적정한 온도 및 습도의 유지를 위해 항상 최선을 다하겠습니다.
- 연수생의 편의 및 업무 지원을 위해 휴게실, 체육시설, 정보사랑방을 설치ㆍ운영하겠습니다.

- 본원 홈페이지 연수도우미/묻고답하기 코너를 통하여 연수생의 의견을 수시로 확인하여 답변하겠습니다.
- 연수가 수료된 후 연수생을 대상으로 만족도조사를 1회 이상 실시하고 그 결과를 다음 연수과정에 반영하겠습니다.
- 연수만족도 조사 결과를 통하여 잘못된 점을 시정하고 개선하여 보다 나은 서비스를 제공 할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

- 담당자의 잘못으로 고객이 두 번 이상 방문을 하였을 경우 사실 확인을 거쳐 1일 이내에 처리토록 하고 담당자가 정중히 사과드리겠습니다.
- 전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절한 경우 연락을 주시면 담당자를 주의, 교육시키고 2회 이상 누적될 경우 인사상의 조치를 취하고 담당자로 하여금 직접 사과드리도록 하겠습니다.